爱尚鲜花官网 - 常见问题
常见问题
1.什么时间收花都可以吗? 【订阅鲜花】为定期收花:可选择周一收花(比如在办公室)或周六收花(比如在家)。 【礼品鲜花】为灵活收花,可预先约定送花时间。  当然也可以参加我们的活动购产品,会在商品详情页标明统一的收花日期。 2.想要修改订单信息怎么办? 【订阅鲜花】由于花材的特殊性,客户如需更改收货信息、延期或退订,请在收花日前3天(上午11:00前)进行操作,或通知客服(逾期不可以修改),例如:

收花时间

更改信息时间

周六

周三上午11:00前

周一

周五上午11:00前

配送时间可以顺延,但不可指定周一/周六以外的配送日。为了避免不必要的配送错误,不建议穿插更换地址,客户每单目前只可更改一次地址。 【礼品鲜花】重大节日或活动期间,订单为发货状态后,不能修改、取消订单,望谅解~所以请注意核对地址以及订单信息。 非节日期间的未发货订单,均可修改取消。详询客服 【其它活动订单信息更改说明】 公司某些一次性购买活动产品(或在活动页面做重点相关说明),后期可能就没有相应的花材,所以不能延期,只可以修改地址或者退款;如若修改地址,顾客可自主修改,也可找客服解决。 质量问题:如遇鲜花质量问题,请拍照记录,并24小时内联系我们客服哦。 3.退款流程是什么? 如您需退款请知悉:在您进行退款之后,退款操作需要3-7个工作日完成,退款金额会按照原路返回至您的钱包。 注:如活动含赠送的花瓶,其为整个套餐的一部分,若是在没有完成订单的情况下退款,返回的退款金额将会在剩余款项中扣除花瓶的相应费用。 4.为什么我收到的花材不新鲜? 我们的花材是基地直采现场制作打包发货的,保证新鲜哦!虽然我们做了保水措施,但花材在长途密封运输途中还是会有脱水现象,只要按照我们的方法在收花后第一时间拿出花材,45°角斜剪去根部2~3cm放入漫过花瓶1/3的清水中养水即可恢复新鲜,玫瑰等部分花材外围有保护花瓣,收到后剥掉即可。 更多有挑战的花材养护信息,请关注首页【鲜花养护】栏目发布内容。 5.保鲜剂该如何使用? 保鲜剂:水=1:100来使用,一般是一瓶矿泉水加一包即可。 6.团购退款还能正常发货吗? 多人成团下单后,其中一人退款后,参团的其它人正常发货。 7.商品售罄了还未成团的用户怎么退款? 若是未达到成团的人数,24小时后订单关闭后会自动退款。